تحقیق بهره وری خدمات اینترتی و رضایت مشتریان

خدمات رکن اصلی اقتصاد در جوامعه امروزی میباشد و بانک ها به عنوان یک سازمان خدماتی پشتیبانی بسیاری از فعالیت های اقتصادی در جامعه را بر عهده دارند. تحقیق رابطه بهره وری خدمات اینترتی و رضایت مشتریان بانک صادرات شعبه شیراز در قالب فایل ورد به همراه منبع آماده برای ویرایش و پرینت میباشد.

فرضیات پژوهش تحقیق بهره وری خدمات اینترتی و رضایت مشتریان

فرضیه اصلی

بین بهره وری خدمات اینترتی با رضایت مشتریان بانک صادرات شهر شیراز رابطه وجود دارد.

فرضیات فرعی

  • بین کیفیت پایه با رضایت مشتریان بانک صادرات شهر شیراز رابطه وجود دارد.
  • بین کیفیت کارائی با رضایت مشتریان بانک صادرات شهر شیراز رابطه وجود دارد.
  • بین کیفیت انگیزشی با رضایت مشتریان بانک صادرات شهر شیراز رابطه وجود دارد.

تعاریف عملیاتی

رضایت مشتریان

منظور از رضایت مشتری، نمره ای است که نمونه پژوهش از پر کردن پرسشنامه رضایت مشتری دریافت می کند.

کیفیت خدمات اینترنتی

منظور از بهره وری خدمات اینترتی نمره ای است که نمونه پژوهش از پر کردن پرسشنامه بهره وری خدمات اینترتی دریافت می کند.

قلمرو زمانی و مکانی تحقیق

این پژوهش به هدف ارزیابی کیفیت و بهره وری خدمات الکترونیکی بانک صادرات  در شهرستان شیراز در سال ۹۳-۹۴ صورت گرفته است.

سوالات پژوهش

سوال اصلی

آیا بین بهره وری خدمات اینترتی با رضایت مشتریان بانک صادرات  شهر شیراز رابطه وجود دارد؟.

سوالات فرعی

  • آیا بین کیفیت پایه با رضایت مشتریان بانک صادرات شهر شیراز رابطه وجود دارد؟.
  • آیا بین کیفیت کارائی با رضایت مشتریان بانک صادرات شهر شیراز رابطه وجود دارد؟.
  • آیا بین کیفیت انگیزشی با رضایت مشتریان بانک صادرات شهر شیراز رابطه وجود دارد؟.
بهره وری
بهره وری خدمات اینترتی

پیشینه پژوهش

کزازی(۱۳۸۸)، در پایان نامه ای با عنوان الگوی بهینه ارزیابی کیفیت خدمات پستی جمهوری اسلامی ایران بیان می دارد که در این پژوهش سعی شده تا با استفاده از مدل سروکوال رضایت مندی مشتریان و پاسخگویی شرکت پست جمهوری اسلامی ایران را در قالب پنج بعد ظاهر فیزیکی، قابلیت اطمینان، پاسخگویی، تضمین و همدلی مورد بررسی قرار دهیم . در این تحقیق، نشان داده می شود که شکاف کیفیت خدمات پستی درک شده توسط مشتریان {( درک )-( انتظار )} و شکاف کیفیت خدمات پستی تحویلی {( واقعیت موجود )-( شناخت انتظارات مشتری )} با رضایت مشتری رابطه معنی داری دارد.

سدیری جوادی(۱۳۹۰)، در پایان نامه ای با عنوان ارزیابی رضایت مشتریان در طرح های برون سپاری شده تکنولوژی اطلاعات (IT)در شهرداری مشهد، بیان می دارد که بسیاری از شرکت ها در واکنش به سیستم های اطلاعاتی پیچیده و نیازهای داخلی گوناگون خود، خواستار برون سپاری تکنولوژی اطلاعات خود هستند.

به منظور نظارت و بالا نگه داشتن سطح کیفیت خدمات IT که برون سپاری شده اند، توسعه سیستمی برای ارزیابی سطح رضایت کاربران از خدمات IT برون سپاری شده، ضروری به نظر می رسد. این سیستم می تواند به عنوان ابزاری جهت انتخاب تامین کنندگان در فرایند برون سپاری به شمار آید. در این پژوهش از طریق بررسی متون ادبی و مصاحبه های تخصصی، به ارائه سیستم ارزیابی رضایت مشتریان از خدمات IT برون سپاری شده پرداخته شده است.

فهرست مطالب

  • فصل اول: ۶
  • کلیات تحقیق. ۶
  • مقدمه. ۷
  • بیان مساله. ۸
  • اهمیت و ضرورت تحقیق. ۱۰
  • اهداف پژوهش… ۱۲
  • هدف اصلی.. ۱۲
  • اهداف فرعی.. ۱۲
  • سوالات پژوهش… ۱۳
  • سوال اصلی.. ۱۳
  • سوالات فرعی.. ۱۳
  • فرضیات پژوهش… ۱۴
  • فرضیه اصلی.. ۱۴
  • فرضیات فرعی.. ۱۴
  • تعریف اصطلاحات.. ۱۵
  • تعاریف مفهومی.. ۱۵
  • رضایت مشتریان. ۱۵
  • منابع. ۱۹
  • ضمائم. Error! Bookmark not defined.
مطلب بالا چکیده‌ای از تحقیق و پژوهش اصلی میباشد جهت تهیه نسخه کامل آن از باکس زیر اقدام به خرید و دانلود نمایید
لینک خرید پژوهش تحقیق بهره وری خدمات اینترتی و رضایت مشتریان:
تحویل فوری و خودکار فایل با لینک مستقیم بعد از پرداخت
تعداد صفحه: 23
قالب: فایل word

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *